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Post by account_disabled on Dec 26, 2023 0:36:29 GMT -6
聊天机器人和客户服务:值得反思的 10 个统计数据 即时通讯的兴起改变了消费者的沟通偏好。包括成到其业务流程中,因为它们是与潜在客户和买家角色(例如室内设计师、陈列室或总承包商)建立联系的基本资源。 随着通信技术的进步,消费者希望快速轻松地查找信息或联系客户服务。聊天机器人就是解决方案:它们在需要时实时提供帮助。 在我们博客的上一篇文章中,我们列出了聊天机器人领域正在出现的一些趋势。以下是10 个值得反思的统计数据。 聊天机器人可以帮助企业节省高达 30% 的客户支持成本。 (投资,2017) 超过 50% 的客户希望企业能够 24/7 营业。(Oracle,2016) 聊天机器人深受千禧一代和婴儿潮一代的欢迎。(聊天机器人杂志,2019 年) Facebook 上有超过 300,000 个活跃的聊天机器人。(风险节拍,2018) 69% 的消费者 巴西数据库 更喜欢聊天机器人,因为它们能够快速回答简单的问题。(聊天机器人杂志,2018 年) 95% 的消费者认为“客户服务”将从聊天机器人中受益最多。(漂移,2018) 56% 的消费者宁愿发短信向公司寻求帮助,也不愿致电客户支持。(超越,2016) 全球 67% 的客户表示,去年使用聊天机器人来提供客户支持。(投资,2017) 37% 的消费者希望在紧急情况下得到快速响应。 (漂移,2018) 33%的消费者希望使用聊天机器人进行预订、在线下单等功能。(漂移,2018) 这些工具具有巨大的潜力,可以帮助企业简化任何复杂的业务功能。 您的企业规模不必很大才能利用这些技术。 在机器人中插入欢迎消息、个性化信息或其他内容可能是触发用户心目中业务流程中心感的第一步。 你想了解更多吗? 单击此处立即预约电话,了解有关设计、家具和合同领域聊天机器人实施案例研究的更多信息。 第一印象很重要。这就是用户体验发挥作用的地方,即用户对您品牌的所有接触点的体验。
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